Как мы можем Вам помочь?

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете связаться с нашими менеджерами. Мы с радостью ответим на все Ваши вопросы и поможем с выбором обуви. Также Вы можете ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, которые мы получаем от клиентов, и найти ответ на свой вопрос.

Оплата и гарантия

Какие есть способы оплаты моделей из наличия?
— Оплата онлайн при оформлении заказа через сайт (для всех стран)

— Денежный перевод на банковскую карту (для жителей Украины/России) — при оформлении заказ через Direct/Wa/Viber/Telegram

— Оплата наложенным платежом при получении на отделении Новой почты по предоплате 150 грн (для жителей Украины)

— Оплата наличными при покупке в нашем шоуруме в г.Днепр

Какие есть способы оплаты заказа на отшив обуви?

1)Для Украины — предоплата 50% от суммы заказа на банковскую карту (при оформлении заказа через Direct/WA/Viber/Telegram), онлайн на сайте или наличными в шоуруме в г.Днепр, вторая часть суммы оплачивается наложенным платежом на отделении Новой почты или наличными в нашем шоуруме в г.Днепр.

2) Для России — 100% предоплата онлайн на сайте или на российскую банковскую карту (при оформлении заказа через Direct/WA/Viber/Telegram)

3) Другие страны — 100% предоплата онлайн на сайте

Есть ли гарантия на ваши изделия?
Да, гарантия на обувь действует 30 дней с момента покупки. Если в период гарантийного срока в изделии обнаруживаемся брак или поломка, просим связаться с  нами через Direct/WA/Viber/Telegram или позвоните нам по телефону, указанному в контактах. Мы попросим выслать нам изделие обратно, проверим на гарантийный случай и произведём ремонт за наш счёт или заменим на нашу пару (если ремонт невозможен).

Гарантийным случаем и браком не является Обувь, поврежденная в следствии неправильной эксплуатации обуви (царапины, потёртости, порезы, химические повреждения, деформация и тд) , а также сильно изношенное состояние изделия.

Размеры

Как понять какой размер мне необходим?
Определиться с размером вам поможет наша размерная сетка и советы по снятию замеров в карточке товара.

Можно ли заказать размер, которого нет в Вашей таблице? 35 или 41, к примеру.
К сожалению, пока мы принимаем заказы только на размерную сетку от 36 по 40 размер включительно.
Есть ли у вас половинки размеров?
Нет, к сожалению
Можно ли внести изменения в модель? Сделать выше/ниже каблук, изменить фасон/объемы и тд?
К сожалению, индивидуальные заказы мы не принимаем и отшиваем модель уже по существующим лекалам.
Можно ли заказать отшив модели в другом цвете?
Да, вы сможете выбрать альтернативный цвет для модели по нашей цветовой палитре. Для этого напишите нам в Direct/WA/Viber/Telegram. Обращаем ваше внимание, что заказы на отшив модели в альтернативном материале возврату не подлежат.

Оформление заказа и сроки

Как долго отшивается обувь?
При наличии всех необходимых комплектующих, отшив занимает 5-7 рабочих дней.
Я оформила заказ на неверный размер/цвет/модель. Могу ли я внести изменения?

Если ваш заказ ещё не был отправлен или не начал отшиваться, то изменения внести возможно. Свяжитесь с нами через Direct/WA/Viber/Telegram или позвоните нам по телефону, указанному в контактах, и мы сообщим вам статус вашего заказа и , если это ещё возможно, внесём изменения.

Я оформила заказ, но передумала. Могу ли я его отменить?

К сожалению, после оплаты заказа, отказаться от него невозможно. Но мы можем обменять его на другую модель, для этого свяжитесь с нами через Direct/WA/Viber/Telegram или позвоните нам по телефону, указанному в контактах

Доставка, обмен/возврат

Какая стоимость доставки?
Стоимость доставки по Украине рассчитывается по тарифами Новой почты, стоимость доставки в другие страны составляет 25$.
Какие сроки доставки?
Срок доставки по Украине 1-3 дня (Новой почтой), доставка в Россию 3-7 дней (КМ Экспресс), другие страны — 2-3 недели (Укрпочта).
Возможен ли самовывоз в шоуруме в г.Днепр?
Да, конечно. Наш шоурум находится по адресу ул.Сечевых Стрельцов 5а (3 этаж, офис 305). График работы : понедельник-суббота, с 11:00 до 19:00.
В случаи если не подошёл размер/цвет обуви или если хочется другую модель, возможно ли произвести обмен?
Да, обмен модели/цвета/размера возможен. Для этого свяжитесь с нами через Direct/WA/Viber/Telegram или позвоните нам по телефону, указанному в контактах, в течении первых двух дней после получения товара.
Как происходит обмен?
Для обмена товара, вам необходимо выслать нам обратно ваш заказ. Мы проверим состояние обуви, убедимся в отсутствии повреждений и следов носки, и вышлем вам другую необходимую пару.